企业里的顾客沟通

1. 企业里的顾客沟通

顾客满意度调查 销售部每年至少组织进行两次顾客满意度的调查及分析。 公司可以通过传真或电子邮件、邮寄、走访等方式将《顾客满意度调查表》传递给顾客，请顾客填写6.2对于顾客通过《顾客满意度调查表》反映的具体问题，相关人员必须立即解决，以消除顾客的负面印象。必要时，销售部经理采用《客户反馈处理记录》及时将有关信息报告给负责纠正措施的部门经理/主管和有关人员。 销售部对顾客满意度调查数据进行汇总和分析，根据各部门意见形成《顾客满意度分析报告》，报相关部门经理和公司领导。

希望采纳

2. 怎么样与客户沟通

　　钱是给内行人赚的    世界上没有卖不出的货     只有卖不出的货的人
　　想干的人永远在找方法    不想干的人永远在找理由     世界上没有走不通的路     只有想不通的人    销售者不要与顾客争论价格    要与顾客讨论价值
　　带着目标出去     带着结果回来     成功不是因为快     而是因为有方法
　　没有不对的客户    只有不够的服务
　　营销人的职业信念     要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式
　　客户会走到我们店里来        我们要走进客户心里去    老客户要坦诚    新客户要热情     急客户要速度    大客户要品味     小客户要利益
　　客户需要的不是产品    而是一套解决方案    卖什么不重要    重要的是怎么卖
　　客户不会关心你卖什么     而只会关心自己要什么     没有最好的产品     只有最合适的产品        沟通必须从正见     正思维    正语    正精进    正念出发    才能取得一致有效的合作    中国人的沟通总是从家里开始的
　　高品质的沟通     应把注意力放在结果上    而不是情绪上     沟通从心开始
　　沟通有3个要素    文字语言    声音语言     肢体语言     文字语言传达信息     声音语言传达感觉     肢体语言传达态度
　　影响沟通效果有3个要素    场合     气氛和情绪
　　沟通的3个特征    行为的主动性    过程的互动性     对象的多样性
　　沟通的5个基本步骤    点头    微笑    倾听    回应     做笔记
　　沟通的5个心    喜悦心    包容心    同理心    赞美心    爱心
　　沟通是情绪的转移      信息的转移     感情的互动     沟通没有对错     只有立场
　　人际沟通     最忌讳的就是一脸死相     要学习《亮剑》中李云龙的笑    笑能改变自己     笑能给人以力量    笑能创造良好气氛     笑能带给他人愉悦     笑是成功的阶梯

3. 怎样与顾客交流

这就是你的交际能力拉，  多看下别人怎么交流  还有说话方式。  慢慢来。 现在不是你学不会，  只是你不知道而已。  对吧。  加油。

4. 企业员工如何进行沟通客户

我觉得先要了解这位客人，自己凭借着自己的职业敏感度去感受这个客人的性格。然后从性格下手，在进行沟通的同时去一步一步的和客人达成共识，不要让客人觉得自己是在附和他。这是我的经验。希望对你有所帮助

5. 怎样控制客户直接与工厂沟通？

看来兄弟你与外商的关系还没有特别的密切，但按我的经验，国外企业认的是出口商，很少直接于厂家联系的。尤其厂家可能还没有自营进出口权的情况下，你大可不必担心。
外商很重视信用的，尤其是老客户。

6. 如何与顾客沟通

与顾客沟通时，一定要先注意与顾客距离，2至3米，礼貌地解答你要解答的，并对顾客的身份有一定的判断，察言观色顾客兴趣爱好，面带微笑，注意语言节奏，不要太慢。对挑剔的顾客不要对他讲道理，要微笑夸奖他幽默风趣。

7. 怎么用微企业与客户交流？

访客随时浏览，一键留言，企业可即时获取留言信息，便于为访客提供更优质的客户服务，更好的留住企业的意向客户

8. 招商企业怎样和客户更好的沟通

2、不好或不必回答的问题时自然打岔。3、客户观点和意见要合理的迎合并转向。4、招商观点和步骤实施要提前做好垫子。药品招商是现代医药企业重要的招商重点，好多生产药品的企业更是想更多的招商，拓宽自己的销售渠道。1、主导：主导是招商谈判中的一个关键技巧，就是在谈判中埋伏一些诱饵，一些没有明说的线索，自然地说完后，引发听者的好奇，从而追问，进入您的话题领域和范围。比如，在客户不断追问产品质量的时候，不断追问技术细节的时候，不断关注加盟条件、售后等细节的时候，都可以运用主导的技巧来控制话题，向招商有利的方向发展。关键点：主导的关键在于控制话题，但是在控制话题的时候要注意松弛度，就像放风筝，一会松一会紧，如果过于逼近或者功利过强，风筝线就会断，所以在主导过程中可以多通过反问、疑问、追问等语言技巧进行阐述，将一些没有说明的线索自然的体现。2、打岔：我们在药品招商谈判中，经常会遇到不好回答的话题或者不愿意谈的问题，最常用的技巧就是打岔，不按照对方的思路展开谈话，而是将话题引到另外的线索上去，比如：当客户指出：有其他的客户加盟费比您给我的低，当客户对我们不太信任的时候，当客户提出的异议和竞争对我们不太有利，当客户的质疑直接反驳时会明显的显现出顾客的无知，当客户指责我们的售后服务没有与加盟前承诺的一样的时候，当客户要求降价的时候，招商人员应及时避开那些属于自己的弱势的部分，以另外一些更加实际、更加有吸引力的话题来代替，以避免停留在一些无关招商的问题上，影响谈判效果。避免陷入一种尴尬的局面，也自然就是打岔技巧的时机。关键点：打岔的要求是自然，新的话题要从对方出发和考虑。高级顾问最需要的就是关键时刻，可以有效地控制谈话的主题和发展脉络，而首要的技巧就是打岔。3、迎合：第三个沟通技巧就是迎合。关键点：迎合要求就对方的观点进行合理的解释。通常的方法是按照对方的观点给出例子来帮助对方的观点成立，尽量表现为一切都可以证明对方的观点是正确的。如果对方说的不是观点，而是具体的事例，那么就帮助对方提炼观点，总结、抽象到一个高度，从而让对方觉得他特别伟大，这就是迎合的作用，医药招商迎合的过程中在对方受用、顺耳的情况下自然向我方的思路转移。4、垫子：最后一个谈判技巧沟通就是垫子，垫子表现为夸奖、赞扬，让对方内心没有任何抵抗，消除对方理性的思考以及可能的对抗和防范意识，这就是在对话中铺设垫子的作用。垫子就是沙发上的垫子，没有垫子沙发不舒服，沟通中没有垫子，也会生硬。医药招商网表示，垫子的技巧使用主要注意赞美要承上启下，要真实，不能过于虚夸，就像赞美一个女士，明明就是皮肤不好，你一定要说皮肤很白，本就是一个小眼睛，你一定要说他眼睛大而有神，那就会让客户感觉虚假。