客服工作职责

1. 客服工作职责

金融客服：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；
2、回复电话咨询和网络咨询；
3、接受电话订单和网络订单，处理订单；
4、回访和维护客户，服务订单；
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
电子商务客服：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；
2、负责银行订单管理；
3、负责与公司产品部的沟通；
4、配合部门经理完成相应的工作。
导航客服：
1、负责监控管理平台日常监控管理；
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；
7、负责公司系统平台系统定期管理。
网店客服：
1、公司在线网络交易平台的在线客服；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

2. 客服工作岗位职责

 客服工作岗位职责（精选7篇）
                    　　在不断进步的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是我精心整理的客服工作岗位职责（精选7篇），希望对大家有所帮助。
    
  　　客服工作岗位职责1  　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；
  　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；
  　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；
  　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；
  　　5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；
  　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；
  　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；
  　　客服工作岗位职责2  　　1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念
  　　2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目
  　　3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私
  　　4.耐心服务，善待顾客
  　　5.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
  　　6.会员、顾客咨询接待
  　　7.顾客投诉的处理和记录
  　　8.顾客存/取包
  　　9.负责促销商品的赠品发放
  　　10.全店的广播服务工作
  　　客服工作岗位职责3   　　接待： 
  　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
  　　2、通过接待数据分析，制定相应的.服务方案，为客户提供满意的售后服务;
  　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
   　　退款： 
  　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
  　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;
  　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
   　　日常： 
  　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
  　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
  　　客服工作岗位职责4  　　1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责；
  　　2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；
  　　3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续；
  　　4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；
  　　5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。
  　　客服工作岗位职责5  　　一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
  　　二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。
  　　三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。
  　　四、负责内部行政事务、文档的管理。
  　　五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。
  　　客服工作岗位职责6  　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
  　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
  　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
  　　4.对接物流，每月与物流对账
  　　客服工作岗位职责7  　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；
  　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
  　　3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；
  　　4、负责为业主办理入主、装修手续；
  　　5、完成公司领导交办的其他工作；
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3. 客服岗位职责

 客服岗位职责（通用19篇）
                    　　在我们平凡的日常里，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。
    
  　　客服岗位职责 篇1   　　岗位职责： 
  　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
  　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
  　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；
  　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；
  　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；
  　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；
  　　7、领导安排的其他工作。
   　　任职资格： 
  　　1、大专及以上学历，专业不限；
  　　2、五官端正，形象良好；
  　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；
  　　4、认真细致，沟通能力良好；
  　　5、应届毕业生优先考虑。
  　　客服岗位职责 篇2  　　1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。
  　　2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构
  　　3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。
  　　4. 确保供应商费用等指标的完成。
  　　5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。
  　　6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。
  　　7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。
  　　客服岗位职责 篇3   　　岗位职责： 
  　　1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。
  　　2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
  　　3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。
  　　4、业主包裹的代收和发放。
  　　5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。
  　　6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
  　　7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。
  　　8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
  　　9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
   　　任职要求： 
  　　1、懂网络，会计算机操作；
  　　2、具有一年以上工作经验；
  　　3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；
  　　4、具有相关专业大专以上文化程度；
  　　客服岗位职责 篇4   　　岗位职责： 
  　　1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
  　　2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
  　　3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
  　　4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。
   　　任职要求： 
  　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。
  　　2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。
  　　3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。
  　　客服岗位职责 篇5  　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
  　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；
  　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；
  　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；
  　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
  　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；
  　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；
  　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；
  　　9、上司安排的其它事项。
  　　客服岗位职责 篇6  　　岗位职责：
  　　1、接待来访顾客并开具放票。
  　　2、接听电话及处理投诉。
  　　2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。
  　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
  　　4、最佳年龄：18—30周岁
  　　任职资格：
  　　1、年龄18—30岁；
  　　2、中专及以上学历即可；
  　　3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；
  　　4、普通话准确流利；
  　　5、具备一定商务礼仪知识。
  　　客服岗位职责 篇7   　　职位描述: 
  　　1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。
  　　2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。
  　　3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
  　　4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。
  　　5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。
  　　6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。
  　　7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。
   　　任职要求： 
  　　1、性别：女性 身高：165cm以上
  　　2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳
  　　3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。
  　　客服岗位职责 篇8   　　线上客服岗位职责 
  　　1） 从事在线咨询解答
  　　2） 进行数据收集整理
  　　3） 做好客户回访，维护客户关系
   　　工作内容 
  　　1） 负责企业网站在线沟通工具的咨询工作，耐心解答访客咨询问题，并想办法拿到访客的联系方式和需求信息并录入公司CRM系统中；
  　　2） 负责公司座机、手机等客服沟通工具的接听并做记录，同时录入公司CRM系统中。
  　　3） 做好顾客详细信息和需求信息的登记录入工作；
  　　4） 实时把录入的有效信息分配给销售人员并监督销售人员是否完善CRM中的客户反馈信息、填写联系记录、改变跟进状态、填写客户级别、确定线索的有效性；
  　　5） 发现销售人员不按规定动作执行时，及时回收线索并重新分配给其他销售人员；
  　　6） 做好每日相关报表的填报整理工作；
  　　7） 加强专业知识及营销技巧的学习，努力提升个人综合素质及业务能力；
  　　8） 完成部门领导所下达的各项工作任务和营销指标；
  　　9） 做好自身顾客的电话回访、问候工作；
  　　10） 梳理工作思路及方法并整理编写《咨询师工作流程手册》；
  　　11） 按照公司《总结计划执行手册》的要求，将每天工作总结和次日工作计划，以微信/邮件的形式发送给部门领导。
  　　12） 做好与市场部的配合。
  　　客服岗位职责 篇9  　　1、负责公司前台接待及电话接转；
  　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
  　　3、负责学员服务工作；
  　　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；
  　　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；
  　　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；
  　　7、领导交办的其他工作。
  　　客服岗位职责 篇10  　　1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。
  　　2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！
  　　3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。
  　　4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！
  　　5、具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。
  　　6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。
  　　客服岗位职责 篇11  　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
  　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
  　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
  　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
  　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
  　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
  　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
  　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
  　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
  　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
  　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
  　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
  　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
  　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
  　　15、按公司要求对客户服务诉求的.解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
  　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
  　　17、负责完成领导交办的临时性工作。
  　　客服岗位职责 篇12  　　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
  　　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题
  　　3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
  　　4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
  　　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作
  　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
  　　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
  　　8.完成领导交办的其他或临时工作
  　　客服岗位职责 篇13  　　1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;
  　　2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;
  　　3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;
  　　4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;
  　　5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;
  　　6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;
  　　7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;
  　　8.负责日设备出入库记录;
  　　9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。
  　　客服岗位职责 篇14  　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
  　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
  　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;
  　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;
  　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;
  　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;
  　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
  　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
  　　客服岗位职责 篇15   　　职责描述: 
  　　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;
  　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;
  　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;
  　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;
  　　5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;
  　　6、完成领导安排的临时任务。
   　　任职要求: 
  　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;
  　　2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;
  　　3、拥有批量精装修客服交付经验;
  　　4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;
  　　客服岗位职责 篇16   　　岗位职责: 
  　　1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;
  　　2. 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;
  　　3. 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;
  　　4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;
  　　5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;
  　　6. 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。
   　　任职要求: 
  　　1. 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;
  　　2. 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;
  　　3. 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;
  　　4. 熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;
  　　5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;
  　　6. 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。
  　　客服岗位职责 篇17   　　职责描述: 
  　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况;
  　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决;
  　　3. 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议;
  　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;
   　　任职要求: 
  　　1. 中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰;
  　　2. 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先;
  　　3. 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力;
  　　4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;
  　　客服岗位职责 篇18   　　岗位职责: 
  　　1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
  　　2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
  　　3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;
  　　4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
  　　5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
  　　6.会员体系建设，crm体系管理;
  　　7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
  　　8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
  　　9.上级安排的其他临时性工作。
   　　任职资格: 
  　　1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先;
  　　2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
  　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;
  　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
  　　5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;
  　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
  　　客服岗位职责 篇19   　　职责描述: 
  　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
  　　2.编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案
  　　4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
  　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议
  　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作
  　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
  　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
  　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
  　　10.领导交办的其他任务
   　　任职要求: 
  　　1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验
  　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书
  　　3.具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力
  　　4.熟练操作办公软件
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4. 客服岗位职责

 客服岗位职责(集锦15篇)
                    　　在我们平凡的日常里，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
    
    客服岗位职责1    　　 岗位职责： 
  　　以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单
  　　 岗位要求： 
  　　1、为人正直、诚恳，具有良好的综合素质及职业素养；
  　　2、具有较好的服务意识，能够承受一定的工作压力；
  　　3、电脑操作熟练，熟练使用办公软件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分钟；普通话标准流利，吐词清晰；稳定性强，可长期在公司发展；
  　　4、专科及以上学历，具有较强的学习能力。
  客服岗位职责2    　　 岗位职责 
  　　1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；
  　　2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；
  　　3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；
  　　4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。
  　　5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。
  　　 要求： 
  　　1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。
  　　1、负责电商领域服务营销工作，围绕消费者，重点策划与开展服务营销活动与运营；
  　　2、负责电商平台服务中心内容营销、粉丝运营的统筹以及相关资源的整合与对接；
  　　3、作为服务营销代表参与内部新品项目的整合运作，主导新品在电商平台服务营销策划案和执行落地的统筹；
  　　4、围绕品牌、产品和服务，在各类主流平台和社群，引导用户创造内容，进行社会化服务营销，提升产品热度和口碑。
  　　5、持续精细化运营管理，提升服务阵地流量和服务口碑。
  　　要求：
  　　1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作经验，拥有较为完善的营销知识体系，具备营销全案能力。
  客服岗位职责3    　　 岗位职责 
  　　1.帮助客户高效使用公司的产品；
  　　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
  　　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
  　　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
  　　 岗位要求 
  　　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
  　　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
  　　3、具备较强的沟通表达能力；
  　　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
  　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
  　　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
  　　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
  　　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
  　　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
  　　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
  　　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
  　　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
  　　 任职资格： 
  　　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
  　　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
  　　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
  　　4、具有一定的团队合作精神。
  客服岗位职责4    　　1、全面协调和客户的关系，通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在RDC内部得到严格规范的执行。
  　　2、进行岗位规划，提供工作目标并下达考核目标，培养继任人选，并给予日常指导，及时反馈；激励员工并实现工作目标，工作成果回顾或有待提高的建议；
  　　3、熟悉并掌握公司流程，公司系统OMSWMSOTSTMS，对组内员工进行相应的工作培训和指导，并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议；
  　　4、将客户反馈的问题及投诉进行分析，找出原因，和相应操作部门进行沟通协调，提出解决问题方法；
  　　5、协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的建议。
  　　职位要求：
  　　1、有物流行业客服经历3-5年，客服管理岗位2年以上；
  　　2、有应急处理能力；有独立处理客户需求能力；良好的分析问题和处理问题的能力；
  　　3、熟悉港口关务等事宜；
  　　4、熟悉物流行业系统操作；
  　　5、具有一定的英语听、说、写能力。
  客服岗位职责5    　　岗位职责：
  　　1、电商客服团队的建立；
  　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
  　　3、客服人员的管理及培训；
  　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
  　　5、售前售后等疑难问题的解决；
  　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
  　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
  　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
  　　任职要求：
  　　1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
  　　2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
  　　3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
  　　4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
  　　5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
  　　注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。
  客服岗位职责6    　　 岗位职责： 
  　　1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；
  　　2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；
  　　3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；
  　　4、完成上级交办的其他任务。
  　　 任职资格： 
  　　1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；
  　　2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；
  　　3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；
  　　4、具有良好的团队合作精神，责任心强；
  　　5、工作有条理，有较强协调能力。
  客服岗位职责7    　　电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员萨科(深圳)科技有限公司萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科
  　　职责描述:
  　　本公司提供宿舍
  　　1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题
  　　2、在线用户咨询的接待回复(QQ、商桥、微信、APP在线咨询);
  　　3、有效收集客户反馈及建议;
  　　4、公司官网留言、商桥留言处理
  　　任职资格:
  　　1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;
  　　2、熟悉办公软件和网络工具;
  　　3、欢迎应届毕业生加入。
  　　选择鲁班到家的理由:
  　　1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)
  　　2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)
  　　3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)
  　　4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)
  　　5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)
  客服岗位职责8    　　岗位职责：
  　　1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
  　　2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
  　　3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
  　　4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。
  　　任职要求：
  　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。
  　　2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。
  　　3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。
  客服岗位职责9    　　 （一）岗位职责： 
  　　1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；
  　　2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；
  　　3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；
  　　4、对部门工作提出有价值的建议和意见。
  　　 （二）任职要求： 
  　　1、全日制二本本科及以上学历；
  　　2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。
  　　3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上；
  　　4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识；
  　　5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力；
  　　6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强；
  　　7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力；
  　　8、具备一定的主动营销及客户挽留意识；
  　　9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力；
  　　10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。
  客服岗位职责10    　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
  　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
  　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
  　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
  　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
  　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
  　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
  客服岗位职责11    　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；
  　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；
  　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；
  　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；
  　　5、完成上级交办的其他事项。
  客服岗位职责12    　　职位描述:
  　　1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的`长期良好关系。
  　　2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。
  　　3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
  　　4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。
  　　5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。
  　　6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。
  　　7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。
  　　任职要求：
  　　1、性别：女性 身高：165cm以上
  　　2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳
  　　3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。
  　　福利：缴交五险一金，饭补。
  客服岗位职责13    　 　工作职责： 
  　　1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标；
  　　2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；
  　　3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；
  　　4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控，使人员价值最大化；
  　　5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化；
  　　 岗位要求： 
  　　1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验；
  　　2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；
  　　3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；
  　　4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；
  　　5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标；
  　　6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；
  　　7、 HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先；
  客服岗位职责14    　　 岗位职责 
  　　1。大专以上学历，熟练操作办公室软件（特别需要精通powerpoint和excel操作）；
  　　2。 2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规政策，了解多地社保和公积金相关政策者尤佳；
  　　 岗位职责 ：
  　　1、协助销售进行客户服务需求收集，服务方案制作，向客户演示公司服务产品和客服流程；
  　　2、协助销售制作报价单，准备合同，跟进合同签约事宜；
  　　3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息；
  　　4、负责处理客户员工各类资料的提交及初审；
  　　5、与后台客服交接客户服务需求；
  　　6、根据后台客服提供的实际服务情况，核对并汇总制作每月服务账单，并与客户进行沟通确认；
  　　7、账单发放（寄送）及收款催缴；
  　　8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。
  　　9、针对客户问题，积极并及时沟通协调，掌握政策和数据的最新变化。”
  　　10、上级领导交付的其它工作内容。
  客服岗位职责15    　　1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。
  　　2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩
  　　3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力
  　　4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系
  　　5.有良好的客户服务意识
  　　任职资格：
  　　1.口齿清晰，语言富有感染力
  　　2.对销售工作具有较高热情
  　　3.具有较强的学习能力和沟通表达能力
  　　4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力
  　　5.有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。
  　　:
  　　1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；
  　　2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；
  　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度
  　　岗位要求：
  　　1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；
  　　2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力；
  　　3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；
  　　三、  岗位职责： 
  　　1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；
  　　2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）
  　　3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；
  　　4)保证电子信息的安全、保密性；
  　　5)所有录入数据初级复核工作；
  　　 岗位要求： 
  　　1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；
  　　2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;
  　　3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔
  ;

5. 客服岗位职责

 客服岗位职责精选15篇
                    　　在不断进步的社会中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是我精心整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
    
    客服岗位职责1    　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；
  　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；
  　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；
  　　4、负责签收单的整理和装订、归档；
  　　5、处理日常运输异常；
  　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。
  客服岗位职责2    　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
  　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
  　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。
  　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
  　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。
  　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。
  　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。
  客服岗位职责3    　　1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。
  　　2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩
  　　3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力
  　　4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系
  　　5.有良好的客户服务意识
  　　任职资格：
  　　1.口齿清晰，语言富有感染力
  　　2.对销售工作具有较高热情
  　　3.具有较强的学习能力和沟通表达能力
  　　4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力
  　　5.有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。
  　　:
  　　1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；
  　　2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；
  　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度
  　　岗位要求：
  　　1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；
  　　2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力；
  　　3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；
  　　三、  岗位职责： 
  　　1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；
  　　2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）
  　　3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；
  　　4)保证电子信息的安全、保密性；
  　　5)所有录入数据初级复核工作；
  　　 岗位要求： 
  　　1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；
  　　2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;
  　　3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔
  客服岗位职责4    　　① 9：00按时倒岗，按时上线。
  　　② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
  　　熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
  　　主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
  　　③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
  　　包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
  　　在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
  　　④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
  　　⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
  　　确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
  　　⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
  　　⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
  客服岗位职责5    　　要求B
  　　岗位职责:
  　　1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）
  　　2.客服服务：
  　　根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；
  　　向客户推荐搭配套餐，提高客单价；
  　　使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；
  　　悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；
  　　及时核对收货地址及快递，避免出错。
  　　3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）
  　　4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；
  　　5.反馈及会议：
  　　按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。
  　　向各平台及时反馈客户反应的各类问题；
  　　6.记录及交接：
  　　做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；
  　　上下班做好咨询客户的交接；
  　　上班过程中及下班做好售后的工作交接。
  　　任职资格:
  　　1.有职业化素养，具备较好的服务意识；
  　　2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。
  　　工作时间:
  　　每天8小时，早晚班轮班，单双轮休
  客服岗位职责6    　　 岗位要求 :
  　　1.本科及以上学历。
  　　2.具有强烈的销售意识,极强的目标感。
  　　3.具备较高的服务意识。
  　　4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。
  　　5.有教育理想,热爱教育事业。
  　　 岗位职责 :
  　　1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。
  　　2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。
  　　3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
  　　4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。
  　　5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
  　　6.完成领导交办的其他事务。
  客服岗位职责7    　　1、 负责公司进出口关单的`登记和整理。
  　　2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
  　　3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
  　　4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
  客服岗位职责8    　　岗位职责:
  　　1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;
  　　2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;
  　　3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;
  　　4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。
  　　任职要求:
  　　1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;
  　　2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;
  　　3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。
  客服岗位职责9    　　 岗位职责: 
  　　1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉
  　　2.及时了解、处理外卖异常情况。
  　　3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。
  　　4.及时处理突发事件等。
  　　 任职资格: 
  　　1.大专及以上学历，20到30周岁；
  　　2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
  　　3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
  　　4.有责任心，能承受较大的工作压力；
  　　5.有团队协作精神，善于挑战；
  　　6.五官端正，声音甜美，普通话标准。
  客服岗位职责10    　　 职责描述: 
  　　1、接听400客服热线;
  　　2、服务工单录入及售后报修处理;
  　　3、完成简单报表统计;
  　　4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;
  　　 任职要求: 
  　　1、大专以上学历,应届毕业生即可;
  　　2、有客服经验或英语能力突出者优先;
  　　3、有一定抗压能力。
  客服岗位职责11    　　 职责描述: 
  　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
  　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案
  　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
  　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议
  　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作
  　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
  　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
  　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
  　　10.领导交办的其他任务
  　　 任职要求: 
  　　1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验
  　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书
  　　3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力
  　　4.熟练操作办公软件
  客服岗位职责12    　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
  　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
  　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
  　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
  　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
  　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
  客服岗位职责13    　　1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、委托检测任务单的开具；
  　　2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的及时性；
  　　3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员进行沟通协调，为客户提供优质的服务；
  　　4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试咨询进行技术支持和培训。
  客服岗位职责14     　　岗位职责: 
  　　1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；
  　　2.配合部门完成客户访问。
   　　任职资格： 
  　　1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;
  　　2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;
  　　3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;
  　　4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;
  客服岗位职责15    　　1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关
  　　2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行
  　　3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进
  　　4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本
  　　5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户
  　　6、完成部门经理交办的其他工作
  ;

6. 客服岗位职责

 客服岗位职责(汇编15篇)
                    　　在现在的社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是我收集整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。
    
    客服岗位职责1    　　1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
  　　2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
  　　3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
  　　4、完成上级交办的事项。
  客服岗位职责2    　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；
  　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；
  　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；
  　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；
  　　5、完成上级交办的其他事项。
  客服岗位职责3    　　1、负责团队各类报表的整合；
  　　2、负责团队所有行政事务的处理和统计；
  　　3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；
  　　4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；
  　　5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；
  　　6、完成其他运营经理布置的工作；
  　　7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；
  　　8、参与项目搭建、扩容等工作
  客服岗位职责4    　　 岗位职责: 
  　　1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉
  　　2.及时了解、处理外卖异常情况。
  　　3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。
  　　4.及时处理突发事件等。
  　　 任职资格: 
  　　1.大专及以上学历，20到30周岁；
  　　2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
  　　3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
  　　4.有责任心，能承受较大的工作压力；
  　　5.有团队协作精神，善于挑战；
  　　6.五官端正，声音甜美，普通话标准。
  客服岗位职责5    　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；
  　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；
  　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；
  　　4、负责签收单的整理和装订、归档；
  　　5、处理日常运输异常；
  　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。
  客服岗位职责6    　　岗位职责：
  　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
  　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
  　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；
  　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；
  　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；
  　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；
  　　7、领导安排的其他工作。
  　　任职资格：
  　　1、大专及以上学历，专业不限；
  　　2、五官端正，形象良好；
  　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；
  　　4、认真细致，沟通能力良好；
  　　5、应届毕业生优先考虑。
  客服岗位职责7    　　1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;
  　　2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;
  　　3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;
  　　4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
  客服岗位职责8    　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
  　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
  　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
  　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
  　　5、及时跟踪客户的`销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
  　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
  　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
  　　8、完成上级交办的事项。
  客服岗位职责9    　　 职位简介： 
  　　移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。
  　　移动客服岗位职责/工作内容
  　　岗位职责：
  　　1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
  　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
  　　3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
  　　4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
  　　5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
  　　6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；
  　　7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
  　　 任职要求： 
  　　1、普通话标准；
  　　2、良好的表达能力和沟通能力；
  　　3、具有亲和力、开朗、有责任心；
  　　4、具有团队合作精神；
  　　5、需要会简单的办公软件。
  客服岗位职责10    　　 职位职责： 
  　　1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性；
  　　2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；
  　　3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；
  　　4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。
  　　 任职要求： 
  　　1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；
  　　2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。
  　　公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。
  客服岗位职责11    　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
  　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；
  　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；
  　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；
  　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
  　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；
  　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；
  　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；
  　　9、上司安排的其它事项。
  客服岗位职责12    　　【 岗位职责 】
  　　1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划
  　　2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况
  　　3、整理客户资料，并定期持续跟进
  　　4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员
  　　【 任职资格 】
  　　1、年龄22—40岁，大专以上学历
  　　2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性
  　　3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力
  　　4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达
  客服岗位职责13    　　职位描述:
  　　1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。
  　　2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。
  　　3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
  　　4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。
  　　5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。
  　　6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。
  　　7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。
  　　任职要求：
  　　1、性别：女性 身高：165cm以上
  　　2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳
  　　3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。
  　　福利：缴交五险一金，饭补。
  客服岗位职责14    　　1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关
  　　2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行
  　　3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进
  　　4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本
  　　5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户
  　　6、完成部门经理交办的其他工作
  客服岗位职责15    　　1、 负责公司进出口关单的登记和整理。
  　　2、 负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
  　　3、 熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
  　　4、 按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
  ;

7. 客服岗位职责

 客服岗位职责（通用24篇）
                    　　在不断进步的时代，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家整理的客服岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
    
  　　客服岗位职责 篇1   　　岗位职责： 
  　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
  　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
  　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；
  　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；
  　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；
  　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；
  　　7、领导安排的其他工作。
   　　任职资格： 
  　　1、大专及以上学历，专业不限；
  　　2、五官端正，形象良好；
  　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；
  　　4、认真细致，沟通能力良好；
  　　5、应届毕业生优先考虑。
  　　客服岗位职责 篇2   　　岗位职责 : 
  　　1、负责客户的开发和维护;
  　　2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系，利用微信网络平台开发客户，提高粉丝活跃度，促进销售;
  　　3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点，提供专业优质投资咨询服务;
  　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
  　　5、不断提高收藏专业知识，负责为客户提供收藏咨询，协助客户了解公司产品，主动维护客户及推广公司产品
  　　6，完成领导交给的任务与公司每月安排的任务量
   　　任职要求: 
  　　1、大专以上学历，年龄18-30岁，男女不限，有工作经验优先;
  　　2、熟悉微信、办公软件，性格温和，有亲和力，有耐心，服务意识强;
  　　3、具有良好的沟通能力，抗压能力强，有较强的自主学习能力
  　　4、为人诚实，工作积极主动，认真细致，有责任感
  　　客服岗位职责 篇3  　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
  　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
  　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;
  　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
  　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
  　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
  　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
  　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;
  　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
  　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
  　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
  　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
  　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
  　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
  　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
  　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
  　　17、负责完成领导交办的临时性工作。
  　　客服岗位职责 篇4  　　执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；
  　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；
  　　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；
  　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；
  　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；
  　　完成上级领导交办的其他工作。
  　　客服岗位职责 篇5  　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
  　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
  　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
  　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
  　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
  　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
  　　客服岗位职责 篇6  　　1、每日检查员工礼仪服饰规范
  　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
  　　3、安排做好顾客投诉和接待工作
  　　4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访
  　　5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。
  　　客服岗位职责 篇7  　　1. 对总经理负责，负责采购部的日常管理工作。
  　　2. 制定并调整商品组织表，品种数计划。以及商品结构
  　　3. 编制年度/月份采购计划，包括新增厂商，新增单品。
  　　4. 确保供应商费用等指标的完成。
  　　5. 帮助采购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。
  　　6. 商品采购合同，促销协议的审核工作。
  　　7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。
  　　客服岗位职责 篇8  　　1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；
  　　2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌
  　　3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；
  　　4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；
  　　5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；
  　　6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；
  　　7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报
  　　8、 旺旺记录存档，整理
  　　9、 完成公司分配的其他工作
  　　客服岗位职责 篇9  　　1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。
  　　2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。
  　　3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
  　　4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
  　　客服岗位职责 篇10  　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；
  　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；
  　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；
  　　4、协助其他部门进行会员金融服务的'推送；
  　　5、完成上级交办的其他事项。
  　　客服岗位职责 篇11   　　岗位职责: 
  　　1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题
  　　2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务
  　　3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报
  　　4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯
  　　5、 及时完成上级交办的工作
   　　任职资格： 
  　　1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业
  　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先
  　　3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰
  　　4、 具有团队精神、适应能力强
  　　5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先
  　　客服岗位职责 篇12   　　岗位职责： 
  　　1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。
  　　2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
  　　3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。
  　　4、业主包裹的代收和发放。
  　　5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。
  　　6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。
  　　7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。
  　　8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
  　　9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
   　　任职要求： 
  　　1、懂网络，会计算机操作；
  　　2、具有一年以上工作经验；
  　　3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；
  　　4、具有相关专业大专以上文化程度；
  　　客服岗位职责 篇13  　　1、接受客户咨询、业务办理。
  　　2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
  　　3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。
  　　4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。
  　　客服岗位职责 篇14   　　岗位职责： 
  　　1、负责公司前台接待及电话接转；
  　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
  　　3、负责学员服务工作；
  　　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；
  　　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；
  　　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；
  　　7、领导交办的其他工作。
   　　任职要求： 
  　　1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；
  　　2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；
  　　3、经验：有前台及行政助理经验者优先；
  　　4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；
  　　5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；
  　　6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；
  　　7、投递简历时请附上近期照片一张。
  　　客服岗位职责 篇15  　　1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;
  　　2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;
  　　3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;
  　　4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。
  　　客服岗位职责 篇16  　　1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；
  　　2、及时准确反馈每日质量信息；
  　　3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
  　　4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
  　　5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；
  　　6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；
  　　7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。
  　　客服岗位职责 篇17  　　1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。
  　　2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
  　　3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
  　　4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。
  　　5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。
  　　6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
  　　7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
  　　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。
  　　9、负责员工饭堂帐务管理工作。
  　　10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。
  　　客服岗位职责 篇18  　　淘宝客服主管工作职责
  　　1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；
  　　2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
  　　3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
  　　4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
  　　5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
  　　6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
  　　客服岗位职责 篇19  　　1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;
  　　2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;
  　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;
  　　4、完成公司领导安排的其他工作事宜。
  　　客服岗位职责 篇20  　　1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;
  　　2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉;
  　　3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;
  　　4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。
  　　5、完成领导交办的其他工作。
  　　客服岗位职责 篇21  　　1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;
  　　2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;
  　　3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;
  　　4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;
  　　5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;
  　　6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;
  　　7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;
  　　8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;
  　　9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;
  　　10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。
  　　客服岗位职责 篇22  　　1、大堂前台服务接待(包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。)
  　　2、日常租户服务接待(包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。)日常失物招领、寻物启事业务。
  　　3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。(包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修)
  　　4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。
  　　5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。
  　　6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。
  　　7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。
  　　8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。
  　　9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。
  　　10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准。
  　　11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的任务完成结果。
  　　客服岗位职责 篇23  　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
  　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
  　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;
  　　4、跟进业务受理后处理情景。
  　　客服岗位职责 篇24  　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实;
  　　2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;
  　　3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;
  　　4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;
  　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;
  　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;
  　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;
  　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;
  　　9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;
  　　10、完成领导交办的其它工作任务。
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8. 客服岗位职责

 客服岗位职责范文4篇
                    　　在不断进步的时代，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是我收集整理的客服岗位职责范文4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
    
    客服岗位职责范文4篇1    　　一、岗位职责
  　　⒈ 负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范服务标准。 ⒉ 负责每周不少于一次对员工的培训考核工作。
  　　⒊ 负责日常清洁的检查工作。
  　　⒋ 定期对样板房的物品进行核查、清点工作。
  　　⒌ 密切注意安全隐患，做好对样板房突发事件的应急处理，负责指挥、协调并落实紧急预案的措施。
  　　⒍ 负责向上级汇报工作情况，提出工作建议。
  　　二、职位内容
  　　⒈ 对整个样板房区域进行巡视
  　　⒉ 负责交代房管员保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况。
  　　⒊ 负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作。
  　　⒋ 认真做好样板房的开门、交接班和样板房要是借用的签名手续。
  　　⒌ 负责与集团公司 、售楼处的协调和沟通工作。
  　　⒍ 负责申领相关的保洁耗材。
  　　⒎ 协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。
  　　⒏ 负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。
  　　⒐ 负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改、能耗、看房及参观人员人数及次数等。
  　　⒑ 对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。 ⒒ 对房管员规范操作及环境安全做巡检。
  　　⒓ 做好每日工作日志的检查，召开，每日例会。
  　　工作重点：
  　　⒈ 负责每周不少于一次的没训工作和月底的考核工作：主要以接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准及保洁操作规程。
  　　⒉ 负责每月两次饰品的清点工作，确保数量及所有饰品的摆放与原设计风格相符。 ⒊ 负责日常清洁检查工作。
  　　⒋ 组织召开每日、每周例会工作。
  　　以上各项工作展开有记录、可检查，上级领导 随机抽查。
  客服岗位职责范文4篇2    　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
  　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
  　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；
  　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的.安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
  　　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；
  　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；
  　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
  　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查；
  　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
  　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
  　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
  　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
  　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
  　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；
  　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
  　　16、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；
  　　17、负责完成领导交办的临时性工作。
  客服岗位职责范文4篇3    　　要求A
  　　1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；
  　　2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求；
  　　3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；
  　　4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。
  　　5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。
  　　任职资格：
  　　1 本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限
  　　性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的工作责任心和良好的人际关系。
  　　3 对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4 熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；
  　　4 善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。
  　　要求B
  　　1.负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。
  　　2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
  　　3．公司网站后台客户管理、分配；
  　　4.开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；
  　　5.公司网站后台客户管理、分配；
  　　6.每日行情发送，早、晚各一条（微信）；
  　　7.400来电咨询转接；
  　　8.月度提成核算；
  　　9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；
  　　1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验
  　　普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，OA软件等。
  客服岗位职责范文4篇4    　　职责一
  　　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务
  　　工作内容
  　　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉
  　　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理
  　　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解
  　　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理
  　　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者
  　　跟踪落实处理的具体方案
  　　在处理的过程中实时跟踪，及时落实
  　　将处理情况及时反馈业主
  　　职责二
  　　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；
  　　工作内容
  　　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案
  　　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案
  　　职责三
  　　职责表述：客户反馈情况分析汇总
  　　工作内容
  　　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考
  　　职责四
  　　职责表述：开展各种形式的业主活动
  　　工作内容
  　　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动
  　　职责五
  　　职责表述：上级交办的其它临时性工作
  　　权力：
  　　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；
  　　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；
  　　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。
  　　工作协作关系：
  　　内部协调关系
  　　工程技术部、财务部、招标合同部
  　　外部协调关系
  　　业委会、物业公司、其他的单位
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