1. 电话客服是做什么工作
电话客服的主要工作内容是接待客户咨询、售后服务等服务类的内容,有业绩考核,考核的是打电话的客人对客服人员工作的表现打分。客户服务(CustomerService),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。
2. 客服是做什么的
亲爱的你好呀,客服的主要工作包括以下几个方面。
第1是接受客户咨询计入客户咨询的内容以及投诉内容,按照相应的流程反馈给客户。
第2及时发现来电客户的需求并记录整理及汇报。
第3为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。
第4与同事或主管共享信息,进行知识累计,提供流程改善依据。【摘要】
客服是做什么的【提问】
亲爱的你好呀,客服的主要工作包括以下几个方面。
第1是接受客户咨询计入客户咨询的内容以及投诉内容,按照相应的流程反馈给客户。
第2及时发现来电客户的需求并记录整理及汇报。
第3为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。
第4与同事或主管共享信息,进行知识累计,提供流程改善依据。【回答】
亲爱的,女生可以学的职业主要有这样的几个方面。教师心理咨询师,花艺师以及糕点师,还有就是摄影和文案等等相关的行业。【回答】
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3. 客服是什么
客服(Clientele Services)是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
顾客是我们业务中最重要的人,他们不是我们工作的障碍,而是工作的目标,我们与顾客相互依赖。我们依赖顾客提供工作目标,客户通过我们的服务实现价值最大化。
客服总监职责:
担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任,客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。
由于员工才是与客户直接接触的人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要,客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。
以上内容参考:百度百科- 客服
4. 客服是做什么的,是打电话和接电话吗
客服分类也很多。
2,电话客服.不论怎样划分,人工客服等等.有的是专门接听电话的.有的是专门联系业务之类的,客服就是能够按照公司要求掌握的信息及时准确回答客户的咨询,为客户解答疑问1.你的理解太宽泛了,称为呼入,也就是专门打电话的,为客户提供标准服务。
5.满意请记得采纳,呼出。
3,例如我们厂打交道的移动客服。
4
5. 客服是做什么的
为客户服务,解决客户使用产品所遇到的问题。有售前、售中、售后服务。
客服是客户服务的简称,是公司与客户之间的桥梁。主要负责为客户解答疑问,介绍业务等工作。
客服工作的特点是服务性特别强,有一定的专业性。
客服工作主要的职责:
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
6. 客服是做什么的
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
7. 客服是做什么的
客服就是为客户服务的人.
客服部经理工作职责
1、负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉.
2、负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档,以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求
3、落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记.
4、负责汇总统计每周受理督办,反馈,回访情况,并将结果按时书面上报.
5、负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件。
6、认真执行各项规章制度,正确执行各项业务规范,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成.
7、严格现场管理,认真填写工作日志,每月汇总形成工作总结,月底前交总经理.
客服部业务代表职责
1、树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意.
2、努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能.
3、遵守有关的规章制度,关心集体.
4、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首次服务负责制的规范要求.
5、熟悉并掌握房地产专业业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程.
6、熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈部门经理.
7、向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务.
8、熟练掌握电脑及ERP系统操作技能,发现电脑及系统运行异常及时上报.
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.
10、完成领导交办的事宜
8. 客服是做什么的
客服就是为客户服务的人.
1工作职责
客服部经理工作职责
▍负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉.
▍负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档,以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求.▍落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记.
▍负责汇总统计每周受理督办,反馈,回访情况,并将结果按时书面上报.
▍负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件。
▍认真执行各项规章制度,正确执行各项业务规范,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成.
▍严格现场管理,认真填写工作日志,每月汇总形成工作总结,月底前交总经理.
客服部业务代表职责
▍树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意.
▍努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能.
▍遵守有关的规章制度,关心集体.
▍对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首次服务负责制的规范要求.
▍熟悉并掌握房地产专业业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程.
▍熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈部门经理.
▍向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务.
▍熟练掌握电脑及ERP系统操作技能,发现电脑及系统运行异常及时上报.
▍对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.
▍完成领导交办的事宜
2工作流程
应征实习录用流程
条件:应征客服人员要有一定的上网时间,有视频,形象,气质好,语音甜美,语言表达能力强,能遵守站规,有责任心,能坚持工作者,能保证接受本站客服人员实名制管理,参与培训并实习40个小时;
应征经当班部长通过参与实习;
实习过程中有优良表现,可经部长推荐,站长批准提前转正;
实习过程中要和站方指定人沟通2次,沟通内容:本站的情况,做客服的宗旨,客服技术要领 等,并记录存档;
根据实习过程中的体验,写份工作经验心得并自己申请加权转正,存档,站长通过后,根据他的总结参与现场答辩考核;
本站客服人员实名制,要登记核实存档;
考勤奖惩工作流程
每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况;
根据工作日志记录,每周工作小时数不得少于30个小时,特殊情况要声明理由,经站长批准;
考勤奖惩:以月为单位,进行工作评比,评价工作最优最差。
当班工作流程
当班期间,热情主动接受聊友来访,询问聊友的来访动机;
耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象
接受部长指派,专门和指定聊友详细沟通,接受聊友的投诉,采集聊友的建议意见并整理汇报;
值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦;
房间出现技术问题,站方出现技术问题,要第一时间反映到群里请求技术支持;
工作业绩奖惩:以月为单位,进行工作评比,评价工作最优最差。
应急处理工作流程
建立本部门详细的应急联系预案;CC客服部正式工作人员必须互留详细联系方式,联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。
建立本部门详细的应急事件处理预案;
客服中心纪律
团结,互助,友爱。
守时,有事必须提前请假。
值班,开会,培训期间,严禁打闹。私人对话公屏禁字。
不许将工作以外的不良情绪带到工作之中。
认真细心,发送系统通知,要严格检查格式。